强势逆袭?三星已包揽消费者报告用户满意度前三

在许多人的印象中,三星的用户满意度肯定会因为爆炸而下降到冰点,而竞争对手苹果手机肯定会让用户非常满意,但事实上似乎并非如此。

如果用户对他们的手机感到满意,苹果手机可能是无可争议的第一,从销量、份额和用户保留率来看,似乎都是如此。 但是如果权威机构告诉你三星银河手机是用户满意度最高的产品,你能接受吗?

美国权威评估机构的消费者报告进行了一项调查。从图表中不难看出,尽管三星去年遭遇了严重的电池安全事故,今年在中国的份额大幅缩水,但这显然迫使三星加大了产品研发力度。 在过去的一年里,三星银河手机的用户满意度不仅迅速恢复,而且保持在较高水平,徘徊在80%左右 相比之下,苹果手机一直稳定在60%左右

和《消费者报告》还强调,虽然用户对苹果手机X的设计非常感兴趣,而且这款手机也有一些有趣的功能,比如强大的性能和面孔识别(Face ID),但由于苹果手机X的发布,苹果手机用户的满意度还没有恢复,部分原因是苹果手机的续航能力差,电池寿命短,维护成本也引起了很多用户的抱怨。最重要的是,许多人认为高达999美元的苹果手机X的起价不值得。

相比之下,三星的银河系列用户满意度非常高。前三名分别是银河S8、S8+和S7。他们说,与苹果手机的巨大价格差异是用户满意度差异的原因,所以美国用户似乎仍然对价格非常敏感。

然而,我不得不承认三星S8/S8+和Note8最初的确比苹果手机X带来了更多的体验,因为它们出色的外观设计、超级摄影和各种实用功能。然而,三星在一年后保持如此高的用户满意度更为重要。