淘宝规则漏洞:网店歇业间“赔了”买家16万

一个小小的疏忽,让市民李先生尝到了淘宝猫“规矩”的厉害:一个月被扣16万多元赔偿

在这个月里,李先生忙于搬迁他的办公室,却忽略了在天猫维持两家网上商店 在此期间,买方提出的300多项索赔继续上升,因为商店“延迟交货”。

在淘宝开了7年网店后,李先生明白了自己的粗心大意 然而,他从索赔记录中发现,并不排除有些人利用天猫的赔偿规则在网上欺诈性地下订单以获得赔偿。

目前,洪山警方已经前往杭州调查取证 杭州警方还致信天猫商城网络数据安全部,要求提供相关数据 据称,并不排除专业恶意买家通过这种方式获取利润。

网上商店自动补偿了300多起缺货情况。

出乎意料的是,定金损失了75,000元,买价损失了160,000元以上。 “14日上午,李先生夫妇在武汉市洪山区仁和路的一个居民区向记者投诉。

他们刚刚在社区租了一间新的办公室,现在还在装修。 李先生介绍说,他于2005年8月开始在淘宝开店,主要经营保暖内衣。 去年9月,他在淘宝天猫商城开了两家店,存款分别为5万元和2.5万元。 李先生打开电脑,进入天猫商城网上商店,商店里满是退款记录。“两家网上商店的支付宝余额一家只有6.04元,另一家只有3.1元。”

“这种事情发生了,也怪我们自己的疏忽 “李先生说他们租的办公室相对偏远,后勤也不方便,所以他决定在夏季淡季搬到城里。

4月中旬,他在仁和路1号小区租了一个房间,暂停了网上商店的运营,5月初开始搬家,忙着清点商品库存。

这个季节基本上没有顾客购买保暖内衣,所以他们没有在网上打理店铺,也没有把店铺的商品下架。

6月12日,他们搬进了新办公室 当他打开电脑进入网上商店时,李先生惊呆了:这两家网上商店有数百份归还记录。网上商店不仅损失了押金,还损失了购买价格。

李先生报警并向洪山区公安局网络监控大队报案

十多个索赔帐户绑定到同一部手机。

李先生开了一家网上商店,支付了200多份索赔 前两次“保证金索赔”发生在5月5日,随后几次定期发生并逐渐增加。 6月12日达到顶峰,从今天下午到晚上发生了73起索赔。网上商店的支付宝余额直线下降,最终保持在3.1元,没有余额可以补偿。 另一家网上商店的情况类似,有100多项索赔,余额为6.04元。

"损失可能不止这些." 李先生的妻子肖邹说,由于支付宝账户的余额已经不足以自动支付,6月12日之后,买家也提出了“投诉”,使得两家店铺的总数达到60家或70家。

“我们确实疏忽了,我们有一定的责任,但一些买家显然是恶意的,他们会提出索赔 “李先生指着交易记录说,6月12日下午的一系列交易特别可疑:有30多笔交易是从十几个不同的淘宝账户上购买的,绑定到这些不同账户的手机是从开始的同一电话号码 从下午2: 52到4: 00,他们几乎每分钟都在购物。每次索赔金额为500元或490元以上。这些账号共收到15,992元。

李先生认为许多买家显然发现网上商店没有送货上门,并故意购买以获得补偿。有几个特点可以解释这个问题:第一,在淡季购买大量保暖内衣是违背正常情况的;第二,购买单一品种的款式和规格,一个型号购买10件以上,显然是为了让索赔达到500元的上限;第三,同一个淘宝账户已经解决了索赔,并继续购买。第四,一个人或一个相关联的人用不同的淘宝账户购物,例如,十多个账户绑定到手机号码,从开始

李先生的电脑里塞满了索赔记录

十几个卖家被捆绑在同一个手机号码上

警方称有一个职业恶意买家

14日下午,洪山区公安局网络监控大队的警察和李先生等人前往杭州联系淘宝天猫商城进行调查取证 杭州警方接到武汉的调查请求后,前往淘宝天猫商城网络数据安全部收集相关数据。

警方表示,无论天猫商城的赔偿规则是否合理,是否存在漏洞,在对这些买家的相关数据进行分析后,都可以识别出恶意侵占的买家。 例如,一些买家故意填写虚假的送货地址,以阻止商店正常送货,故意订购不存在的品种,并专门寻找有管理漏洞的网上商店购买商品,然后索赔。 在李先生网上商店的买家中,可能有专业的恶意买家提出特殊要求。 最后,应在分析数据后决定如何确定其性质和如何处理。

上海律师协会信息网络与电子商务法律研究委员会副主任刘春泉曾经说过,恶意利用规则牟利是一种不诚实的行为,属于不当得利。情节严重,数额巨大的,甚至可能涉及刑事责任。

卖家通过短信呼吁扣款和索赔提示

昨日,天猫商场的许多店主认为天猫目前制定的规则注重保护消费者权益。这没有错,但应该进一步改进,并进行一些技术修正。 例如,为防止恶意买家钻空和避免“我在淘宝上每月退款2万元”的现象,设立了双向“诚信保护栏”

一些卖家建议天猫商城(Tmall Mall)在扣除违约赔偿金时给出风险提示,而另一些卖家则建议先将扣除的赔偿金冻结在支付宝,一段时间后转移到买家账户,这样一旦发现任何问题,卖家可以再次上诉,并有机会追回款项。 许多卖家表示,虽然使用支付宝付款时会有短信提示,但扣除店铺押金进行理赔时不会有短信提示,当店铺押金不足时,会使用支付宝自动补充货款余额,也不会有短信提示,这让卖家不断遭受损失而没有意识到。 希望每当自动理赔发生时,卖方都能收到短信通知。

在采访中,许多卖家提醒他们的同行在开设网上商店时要记住交易规则,并经常在网上搜索相关案例,以堵塞网上商店可能存在的漏洞 当网上商店无人看管时,他们应该“关上门窗”,不应该被长期忽视。他们应该像关注实体店一样关注网店的维护,以便及时发现异常情况,防止损失。

过去的一条警告贴出,“我在淘宝上退款每月可获得2万元”

当记者登录网上搜索时,他刚刚输入了“我在淘宝上”这个词,就弹出了“我在淘宝上每月退款2万元”。 这篇广为流传的在线帖子写道:只要买家知道如何使用交易政策,他们就可以在淘宝上赚取丰厚的收入.在它列出的“买家赚钱的方法”中,第一种方法是“没有发货的商家30%” “你只需在商家发货前申请缺货退款,你可以得到商家赔偿的30%,每次最多可以赔偿500元。 例如,如果你去一家出售LV的商店拿一个包,并留言说你想要GUCCI,商店就会缺货。或者看看这家商店的衣服,只有黄色和蓝色可供选择,如果不与卖家进行任何对话,直接拍下付款照片,用红色留言,商家就会“缺货” “

记者看到这篇帖子被转发到许多论坛,大多数网民对此进行了谴责。

今年3月16日,新华社报道天津的邢先生在天猫开的店里遇到了恶意买家。他休假7天,由天猫支付的保证金和支付宝账户总额从他的账户中转出6万多元。

Network Rules

Tmall规定,为了保护买家的权益,卖家在开店时必须支付数万元。 如果买家在天猫淘宝商城购买商品并成功付款,商家必须在72小时内发货。 逾期交货的,商户应向买方支付商品实际成交金额的30%作为违约金,最高不超过500元。 这笔罚款是从卖方支付的保证金中支付给买方的。

当买方申请退款时,选择的原因是“缺货”或“错误交货”。如果卖家点击同意成功退款,淘宝通知支付宝扣除卖家的定金并赔偿买家的支付宝账户,买家可以在支付宝账户中查看违约金。